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當前我國的旅游業(yè)正處于更迭發(fā)展期，面對逐漸變化的市場(chǎng)客源結構和大眾多樣性的旅游消費需求，智慧景區建設工作將充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，如何促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級?智慧景區又將如何建設?
一、智慧票務(wù)
從游客體驗的角度來(lái)看，線(xiàn)上購票和二維碼檢票已在大部分景區普及，實(shí)行網(wǎng)上購票后，等于替代了現場(chǎng)排隊購票這一環(huán)節。通過(guò)二維碼檢票，也大大縮短了排隊檢票時(shí)間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客通過(guò)手機就能實(shí)現隨時(shí)隨地購票，購票成功后通過(guò)窗口或者自助取票機進(jìn)行取票，緩解了景區窗口的壓力。大部分景區甚至通過(guò)手機掃碼即可入園，免去了攜帶現金的麻煩，也沒(méi)有了長(cháng)時(shí)間排隊的痛點(diǎn)。
二、智慧管理
從景區管理來(lái)看，智慧景區能為景區管理提供了數據支持。例如，通過(guò)安裝在景區門(mén)口的檢票閘機，統計不同時(shí)間段的旅游密度，根據獲得的數據，推出有針對性的票務(wù)促銷(xiāo)政策或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣不僅能通過(guò)促銷(xiāo)手段來(lái)獲得更多客戶(hù)，還可以有效地平衡淡旺季進(jìn)入景區的人數。
電子票務(wù)系統讓景區對游客的基本信息有了準確把握，為景區管理提供了數據支撐。景區內各處閘機、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道沉淀游客基礎數據。智慧管理就是以這些數據作為支撐。通過(guò)游客畫(huà)像，游客偏好，產(chǎn)品熱點(diǎn)分布，游客密度等等，為景區精準管理提供依據。實(shí)現實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，是更高效的管理方式。
三、智慧服務(wù)
游客是景區的主要服務(wù)對象，游客體驗則是對一個(gè)景區形象的考核指標。智慧景區讓購票、入園、游覽、線(xiàn)路、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面都“改頭換面”，采用了票務(wù)系統、導覽系統、數據分析系統等軟件設施，同時(shí)使用檢票閘機、自助售取票機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗。
大數據讓智慧景區對游客服務(wù)更加有針對性。自動(dòng)智能地提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需求點(diǎn)。例如，在線(xiàn)監控停車(chē)場(chǎng)空位，可引導車(chē)輛到達指定車(chē)位;游玩項目提供人數提醒以及表演時(shí)間等，這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗更加輕松省心。
四、智慧導覽
景區導游往往都是一對多，很難照顧到每一位游客。智慧旅游系統把智能導覽替代傳統的導游服務(wù)。游客只需通過(guò)手機就能得到景區最佳旅游線(xiàn)路，以環(huán)線(xiàn)形式引導，避免走重復的路，浪費不必要的時(shí)間與精力。
到達每個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導覽系統播報這個(gè)景點(diǎn)的介紹，并且提示游客這個(gè)景點(diǎn)附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂(lè )項目等等，讓游客游玩體驗感覺(jué)到非常順暢。
五、智慧支付
從支付渠道的便利性來(lái)看：除了早期的景區門(mén)票之外，景區的智慧化建設在旅游消費支出的內容和支付設計上也有更多的想象。通過(guò)線(xiàn)上購票，游客能隨時(shí)隨地完成移動(dòng)支付購票，退票也只需在線(xiàn)上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
智慧景區POS收銀系統，實(shí)現景區內商家和商品資料統一管理，統一銷(xiāo)售;多種支付方式滿(mǎn)足游客消費需求，同時(shí)可實(shí)現園區消費一卡通，微信會(huì )員一卡通結算，提高游客多次消費的頻次，增長(cháng)除門(mén)票外的商品盈收。
同時(shí)可通過(guò)手環(huán)或者卡片作為媒介，游客只需在入園前提前充值，在園內任一地方均可刷卡消費，甚至可設置透支額度，出園時(shí)進(jìn)行結算，沒(méi)有現金付款找零的麻煩，也不用花時(shí)間等候排隊。
智能化建設已成為景區必不可少的標準之一，在如此激烈的競爭環(huán)境下，景區必須順應時(shí)代發(fā)展，與時(shí)代接軌，打造智慧+景區，才能吸引游客，打造景區口碑。
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